Fulfillment (hay “dịch vụ hoàn tất đơn hàng”) là quy trình tổng hợp từ khi nhập kho đến khi giao sản phẩm đến tay khách hàng, bao gồm: nhận hàng, lưu kho, xử lý đơn, đóng gói, vận chuyển, và hậu mãi. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, Fulfillment trở thành dịch vụ thiết yếu giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Các mô hình Fulfillment phổ biến

Fulfillment không chỉ có một hình thức duy nhất mà đa dạng theo cách vận hành của từng doanh nghiệp. Việc lựa chọn mô hình phù hợp sẽ giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả.

1. In-house Fulfillment

Doanh nghiệp tự quản lý tất cả các hoạt động kho vận: kho bãi, nhân sự, đóng gói, giao hàng. Mô hình này đòi hỏi chi phí đầu tư lớn nhưng kiểm soát tốt chất lượng.

2. Outsourced Fulfillment (Thuê bên thứ 3)

Dây chuyền xử lý đơn hàng được giao cho đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp. Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp sản phẩm và tập trung bán hàng.

3. Dropshipping

Sản phẩm được gửi trực tiếp từ nhà cung cấp đến tay người mua. Doanh nghiệp không cần nhập kho hay xử lý vận chuyển.

Quy trình Fulfillment chuẩn tại Green

Tại Green Logistics, quy trình Fulfillment được xây dựng chuyên nghiệp với đầy đủ các bước tiêu chuẩn từ nhận hàng đến chăm sóc sau bán, giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru và kiểm soát hiệu quả.

Bước 1: Nhận hàng

• Kiểm đếm, quét mã, cập nhật vào hệ thống.

Bước 2: Lưu kho

• Kho đông: -18°C đến -22°C
• Kho mát: -5°C đến 5°C
• Kho khô: nhiệt độ linh hoạt theo yêu cầu

Bước 3: Xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận đơn từ nhiều kênh: sàn TMĐT, website, Zalo, Facebook…
• Lên kế hoạch giao hàng, dàn xếp kho
• Chuẩn bị chứng từ: hoá đơn, phiếu giao, vận đơn

Bước 4: Đóng gói và giao hàng

• Đóng gói: theo quy cách Pallet, thùng, pack
• Vận chuyển:
  • Container (cont biển, sắt, cont bộ)
  • Ô tô tải thường/tải lạnh (1 tấn đến 15 tấn)
  • Xe máy bảo ôn giao hàng nội thành

Bước 5: Hậu mãi

• Đối trả hàng lỗi, hỗ trợ khách hàng
• Đối chiếu công nợ, thu hộ/chi hộ
• Báo cáo Realtime: doanh thu, tồn kho, trạng thái giao hàng

Lợi ích khi sử dụng Fulfillment

Sử dụng dịch vụ Fulfillment mang lại lợi thế lớn về chi phí, năng suất, cũng như khả năng mở rộng kinh doanh.

1. Tiết kiệm chi phí

• Không cần đầu tư kho bãi, nhân sự
• Tránh hao hồn do quản lý tự phát

2. Tăng trải nghiệm khách hàng

• Giao hàng nhanh chóng, chính xác
• Hỗ trợ đổi trả linh hoạt

3. Dễ mở rộng quy mô

• Hợp tác với đơn vị Fulfillment giúp doanh nghiệp tăng công suất không lo chi phí cố định

4. Quản lý minh bạch

• Phần mềm Realtime theo dõi: kho, đơn, dòng tiền
• Dễ đối chiếu, ra quyết định nhanh

Công nghệ trong Fulfillment hiện đại

Ứng dụng công nghệ giúp gia tăng hiệu suất và hạn chế tối đa sai sót trong vận hành Fulfillment.

1. WMS/OMS

Phần mềm quản lý kho và đơn giúp tự động hóa quy trình

2. AI & Analytics

Dự báo nhu cầu, đề xuất tối ưu tồn kho và tuyến giao

3. Robot & Automation

Tăng tốc pick-pack-ship, giảm sai sót

Fulfillment tại Green có gì khác biệt?

Green Logistics không chỉ cung cấp dịch vụ Fulfillment mà còn xây dựng giải pháp toàn diện, linh hoạt phù hợp mọi loại hình doanh nghiệp.

• Hệ thống kho đầy đủ nhiệt độ: đông, mát, khô
• Chỉnh chu từ văn phòng, nhà xưởng, đến báo cáo
• Tùy chọn: tự vận hành hoặc thuê trọn gói
• Nhân sự cho thuê theo giờ/ngày/tháng
• Chăm sóc khách hàng 24/7

Ai nên sử dụng Fulfillment?

Dịch vụ Fulfillment phù hợp với nhiều nhóm doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị có sản lượng tăng nhanh hoặc không muốn đầu tư vận hành riêng.

• Shop online không có kho bãi
• Startups cần tối ưu chi phí
• Thương hiệu thủ công cần giao nhanh
• DN xuất khẩu cần quy trình chuẩn

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Fulfillment khác gì so với dịch vụ giao hàng?
Fulfillment bao trùm tịnh từ kho, xử lý đơn, đóng gói đến giao nhận, còn giao hàng chỉ là một bước.

2. Bao nhiêu chi phí khi thuê Fulfillment?
Chi phí linh hoạt theo sản lượng đơn, diện tích kho, nhân sự, dịch vụ kèm theo.

3. Bao lâu thì triển khai xong Fulfillment?
Từ 1-5 ngày tùy quy mô và tỉnh sẵn sàng của doanh nghiệp.

Liên hệ Green nhận tư vấn Fulfillment

Green Logistics cung cấp giải pháp Fulfillment trọn gói, tối ưu chi phí – vận hành – chăm sóc khách hàng.

• Nhận báo giá chi tiết cho doanh nghiệp của bạn
• Đăng ký dùng thử dịch vụ Fulfillment trong 7 ngày
• Liên hệ hotline hoặc inbox fanpage Green Logistics ngay!